これまでの教育サービス業界には、提供しているサービスのクオリティが見えにくいという課題がありました。お客様には、学習サービスの品質を客観的に判断される基準として、この 「ISO29990認証」 を活用していただければと考えております。

また、私たちも認証取得を通し、サービスに対する意識が確実に高まりました。お客様のニーズを把握し、より満足していただける学習サービスを提供していくために、マネジメントを強化していけると確信しております。

ISO認証取得はゴールではありません。私たちは、お客様・社員（講師）・会社の三者が、 「Win-Win-Win」 の関係を築いていくための一つの要素ととらえ、継続的にPDCAサイクルをまわし学習サービス品質のさらなる向上を目指してまいります。

2010年9月1日に、ＩＳＯ（国際標準化機構）より発行された国際規格（サービス関連）で、「非公式の教育・訓練のための学習サービスを提供している事業者向けの基本的要求事項」 のことです。対象事業例は、「公的教育に属さない」 資格取得スクール／外国語の教育機関／学習塾・予備校／民間の職業訓練・教育機関／生涯学習提供機関 等になります。

基本的要求事項の目的は、「高品質で専門的な学習サービス提供における、包括的なモデルを提供するため」、そして、「学習サービス事業者とその顧客に対し、共通した基準を提供するため」です。具体的には、「講座・授業の内容・運営」や「財務管理・リスクマネジメント」等についての項目が定められています。

事業者には「ＰＤＣＡサイクルによるマネジメント」が常に要求されます。それに基づいて、私たちは「サービス品質の向上」を、さらに追求していきます。
具体的には、「お客様アンケートにより、常に顧客ニーズと改善点を把握」「毎年内部監査を実施」「講師の力量評価により、授業のクオリティ向上」等の施策を継続していきます。

• 「お客様（受講生・学習資金や機会の提供者）」
  ヒューマンアカデミーが提供する学習サービスの質が向上することで、「お客様の目標」により近づいていただけます
• 「お取引先（行政・法人等）」
  学習サービスの発注に際しての、「客観的な基準」としてご利用いただけます

認証取得はあくまで出発点であると認識し、今後もより一層、「学習サービスの品質」におけるリーディング企業を目指してまいります。